Notre atelier d’impression est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h00.
Vous avez une question ou besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous. N’hésitez pas à nous contacter !

Foire aux questions

Je ne trouve pas les e-mails concernant ma commande ?

arrive que certains fournisseurs de messagerie envoient nos e-mails dans le dossier indésirables ou spam. Pensez donc à vérifier toutes vos boîtes de réception.

Pour information, nos e-mails proviennent de l’adresse no-reply-email@. Nous vous conseillons de l’ajouter à vos expéditeurs sûrs afin d’éviter ce problème à l’avenir.

Si malgré cela vous ne retrouvez pas nos messages, pas d’inquiétude : nous pouvons vous renvoyer votre numéro de suivi. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact.

Comment ma commande est-elle emballée ?

’oubliez pas que votre commande part du Royaume-Uni : elle voyage donc par avion. Pour garantir une protection optimale tout au long du transport, nous l’expédions dans un carton renforcé et neutre. De plus, nos rouleaux de papier toilette sont protégés dans un film plastique transparent afin de rester impeccables jusqu’à la livraison. Vous pouvez être certain(e) que votre commande arrivera en parfait état.

Ma commande est un cadeau, puis-je retirer la facture ?

Oui, bien sûr ! Nous proposons un service d’emballage cadeau : la facture sera retirée et votre commande sera placée dans une jolie boîte cadeau.
Ce service est disponible directement sur la page produit, au tarif de 2,50 € par rouleau

Combien de temps faut-il avant l’expédition de ma commande ?

Le délai peut varier. Rassurez-vous : la date de livraison estimée que vous recevez lors de votre commande reste toujours valable. Si l’expédition prend un peu plus de temps, nous utilisons un mode d’envoi plus rapide pour compenser.

En général, l’expédition vers la France se fait entre 1 et 3 jours. Surveillez bien l’email de confirmation d’expédition : vous y trouverez toutes les informations utiles.

Quel transporteur utilisez-vous pour la livraison ?

L’envoi se fait en deux étapes :

  • Votre colis part du Royaume-Uni avec Royal Mail.

  • Une fois arrivé en France, il est remis à La Poste, qui s’occupe de la livraison finale.

Vous recevez un numéro de suivi unique, qui vous permet de consulter les informations de suivi aussi bien sur le site de Royal Mail que sur celui de La Poste.

Formulaire de contact

Nous nous engageons à répondre sous 1 jour ouvré.











    Atelier – Ligne téléphonique

    Ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h00.
    Pour toute question concernant une commande en cours, merci d’utiliser le formulaire de contact (disponible en plusieurs langues). Veuillez noter : l’assistance par téléphone est uniquement en anglais.



    Numéro WhatsApp gratuit:
    +44 0800 061 4255

    Du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h00 (heure de Paris).

    Free WhatsApp Number +44 0800 061 4255 (Or search Toilet Face on WhatsApp or click here to open the app). *English speaking only. *Please check the UK time zone (GMT).

    (Vous pouvez aussi rechercher Toilet Face sur WhatsApp ou cliquer ici pour ouvrir l’application).
    Assistance uniquement en anglais. Horaires basés sur l’heure de Paris (CET).

    Notre atelier est souvent très sollicité ; il n’est donc pas toujours possible de répondre au téléphone. En revanche, nous consultons régulièrement nos e-mails.